Política de seguridad y garantía del producto
Política de seguridad y garantía del producto
Última actualización: 17 de diciembre de 2025
En Aelora, la seguridad y la satisfacción del cliente son fundamentales para nosotros. Esta Política de Seguridad y Garantía del Producto describe información importante sobre el uso seguro de nuestros productos y la cobertura de la garantía que ofrecemos.
Información de seguridad del producto
Nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con las normas y regulaciones de seguridad aplicables. Para garantizar un uso seguro de nuestros productos, revise y siga todas las instrucciones, advertencias y directrices incluidas con su compra.
Responsabilidades del cliente
- Utilice los productos únicamente según lo previsto y como se describe en nuestro sitio web o en el embalaje.
- Siga todas las instrucciones de cuidado, uso y mantenimiento.
- Mantenga los productos fuera del alcance de los niños cuando corresponda.
- Suspenda su uso inmediatamente si un producto parece dañado o defectuoso.
El no seguir las instrucciones del producto o el mal uso del mismo puede provocar daños, lesiones o la anulación de la cobertura de la garantía.
Cobertura de la garantía
A menos que se indique lo contrario en la página del producto, [Nombre de su tienda] ofrece una garantía limitada que cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
Período de garantía
- La cobertura de la garantía comienza en la fecha de entrega.
- El período de garantía estándar es de 14 a 30 días a menos que se especifique lo contrario.
Qué está cubierto
- Defectos de fabricación
- Materiales o mano de obra defectuosos en condiciones normales de uso.
Lo que no está cubierto
- Desgaste normal
- Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o instalación incorrecta
- Daños o modificaciones accidentales
- Daños causados por la exposición a condiciones extremas (calor, humedad, productos químicos, etc.)
- Problemas causados por no seguir las instrucciones de cuidado o uso
Proceso de reclamaciones de garantía
Si cree que su producto es defectuoso y es elegible para el servicio de garantía, comuníquese con nosotros a:
- Correo electrónico: Aelorashop@outlook.de
Por favor incluya:
- Número de orden
- Descripción del problema
- Fotos o vídeos que muestren el defecto (si corresponde)
Una vez revisado, podemos ofrecer uno de los siguientes a nuestra discreción:
- Producto de reemplazo
- Reparar
- Crédito de la tienda
- Reembolso (cuando corresponda)
Retiradas de productos y avisos de seguridad
En el improbable caso de un retiro de producto o un aviso de seguridad, notificaremos a los clientes afectados utilizando la información de contacto proporcionada al momento del pago y brindaremos instrucciones claras sobre los próximos pasos.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Aelora no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos.
Esta política no afecta sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor aplicables.
Actualizaciones de políticas
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Seguridad y Garantía del Producto en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de "Última actualización".